На связи
Как усилить впечатление клиента от онлайн-покупки?
Я точно знаю, что далеко не все онлайн-продавцы уделяют внимание этому инструменту. Так что в статье рассказываю об одном из каналов общения с клиентом.
Время чтения – не более 4 минут.
Если вы занимаетесь онлайн-продажами, например, на маркетплейсах, то не можете напрямую повлиять на впечатление покупателя от приобретения. Однако важно, чтобы оно было положительным. Как известно, эмоции от покупки человек запоминает лучше, чем сами покупки.
Если вспомнить опыт продавцов на Алиэкспресс, они часто кладут в упаковку с товаром маленький сюрприз или даже записку с пожеланиями приятного использования товара и приглашением снова посетить их страницу.
Глобально то, что они делают, называется Unboxing experience – впечатление от распаковки. Это один из значимых каналов общения с покупателями. Но, к сожалению, не все это понимают и упускают возможность сделать разового покупателя постоянным или как минимум очень лояльным.
Обычно unboxing используется для
Что можно использовать в этих целях?
1. Саму коробку.
Лучше всего упаковывать всегда товар в картонную упаковку. Может быть самосборная, с удобно расположенными клапанами. Может быть не из обычного бурого картона, а из цветного, с принтом фирменного стиля.
2. Скотч.
Он должен быть брендированным и с каким-то понятным сообщение для клиента. Или его может не быть совсем. Особенно, если у вас хорошая коробка из п.1. Можно обойтись небольшим стикером, который будет надежно заклеивать одну грань, и достать товар будет невозможно.
3. Принт на коробке.
Кто-то рисует на самой коробке, кто-то предпочитает лаконичность. Но почти все забывают про внутренние грани. А ведь куда приятнее прочитать что-то, когда ты уже открыл коробку.
4. Внутренний наполнитель.
Экологичный, надежно защищающий, но при этом приятный на ощупь. Подойдёт резаная бумага, калька. А, вот пластиковые надувные подушки – уже прошлый век.
5. Документы и подарки.
Почти всегда внутри упаковки или коробки покупатель находит накладную или акт. Стоит делать их маленькими, формата А5, со всей необходимой информацией. При этом никто не запрещает также положить внутрь красивую листовку с подарком и призывом к действию.
Самое главное, чтобы то, чем вы снабдите товар, вызывало положительные эмоции и сочеталось с посылом вашего бренда в целом. Тогда вашему клиенту будет не только приятно получить товар, но и легко вспомнить о нем благодаря ассоциации с ценностями, идеями или просто визуалом, который запомнился в момент распаковки.
Время чтения – не более 4 минут.
Если вы занимаетесь онлайн-продажами, например, на маркетплейсах, то не можете напрямую повлиять на впечатление покупателя от приобретения. Однако важно, чтобы оно было положительным. Как известно, эмоции от покупки человек запоминает лучше, чем сами покупки.
Если вспомнить опыт продавцов на Алиэкспресс, они часто кладут в упаковку с товаром маленький сюрприз или даже записку с пожеланиями приятного использования товара и приглашением снова посетить их страницу.
Глобально то, что они делают, называется Unboxing experience – впечатление от распаковки. Это один из значимых каналов общения с покупателями. Но, к сожалению, не все это понимают и упускают возможность сделать разового покупателя постоянным или как минимум очень лояльным.
Обычно unboxing используется для
- построения доверия,
- формирования имиджа устойчивой и заботящейся об окружающей среде компании,
- донесения своих преимуществ,
- сбора обратной связи для улучшения сервиса.
Что можно использовать в этих целях?
1. Саму коробку.
Лучше всего упаковывать всегда товар в картонную упаковку. Может быть самосборная, с удобно расположенными клапанами. Может быть не из обычного бурого картона, а из цветного, с принтом фирменного стиля.
2. Скотч.
Он должен быть брендированным и с каким-то понятным сообщение для клиента. Или его может не быть совсем. Особенно, если у вас хорошая коробка из п.1. Можно обойтись небольшим стикером, который будет надежно заклеивать одну грань, и достать товар будет невозможно.
3. Принт на коробке.
Кто-то рисует на самой коробке, кто-то предпочитает лаконичность. Но почти все забывают про внутренние грани. А ведь куда приятнее прочитать что-то, когда ты уже открыл коробку.
4. Внутренний наполнитель.
Экологичный, надежно защищающий, но при этом приятный на ощупь. Подойдёт резаная бумага, калька. А, вот пластиковые надувные подушки – уже прошлый век.
5. Документы и подарки.
Почти всегда внутри упаковки или коробки покупатель находит накладную или акт. Стоит делать их маленькими, формата А5, со всей необходимой информацией. При этом никто не запрещает также положить внутрь красивую листовку с подарком и призывом к действию.
Самое главное, чтобы то, чем вы снабдите товар, вызывало положительные эмоции и сочеталось с посылом вашего бренда в целом. Тогда вашему клиенту будет не только приятно получить товар, но и легко вспомнить о нем благодаря ассоциации с ценностями, идеями или просто визуалом, который запомнился в момент распаковки.